Политика за връщане на продукт

Дата на последната ревизия: 19 Септември 2018 г.

Ако продуктът ви пристигне повреден или не работи, можете да ни го върнете в рамките на 14 дни след доставката или 30 дни след изпращането му, в случай че датата на доставка не е проследима. Ако поръчката Ви е изпратена до Бразилия или Русия, можете да ни го изпратите в рамките на 40 дни след изпращането. Ще получите имейл, съдържащ датата на доставка и други данни за поръчката, след като бъде изпратена. Някои продукти имат различни политики или изисквания, свързани с тях.

Ние ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че продуктите, които се доставят на нашите клиенти, са в най-доброто състояние. Ако продуктът ви се окаже дефектен, моля, представете ни следните доказателства:

Забележка: Тази клауза не включва продукти със щети, причинени от неправилно използване.

– Снимки на предната и задната страна на опаковката или кутията;
– Бележка за направената доставка (ако е приложимо);
– снимка или видеоклип на дефектния елемент;
– снимка или видео и подробно описание на проблема;

При връщане дефектната стока ще бъде възстановена или заменена безплатно. Таксите за връщане се заплащат от клиента.

Връщане на получения неправилен продукт

Ако полученият от Вас продукт се различава напълно от този, който сте поръчали, моля не се колебайте да се свържете се с отдела за обслужване на клиенти и ни предоставете следните доказателства:

Снимки или видеоклип с неправилен продукт;
– Снимки или видеоклипове, показващи проблема, възникнал при този продукт;
Тъй като се доставят различни партиди от продуктите, логото на продукта или получената от вас опаковка може да се различава от това, което се показва на нашия уебсайт. Ако всички функции и външен вид на продукта се окажат верни, моля, разберете, че този случай няма да бъде включен в тези правила. Ако е необходимо връщане, уверете се, че неправилният продукт, който върнете, е в оригиналния пакет и стоката е в същото състояние, в която сте го получили. Ако сте в състояние да използвате неправилния продукт и предпочитате да го задържите, можете да ни го предложите и ние ще ви предложим определена отстъпка за закупуването му.

Връщане на незадоволителни продукти

Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете продукта в рамките на 14 дни след доставката, за да получите подмяна или възстановяване на цената му минус таксите за доставка. Таксите за връщане се заплащат от клиента.

Моля, уверете се, че продуктът е върнат с оригиналната опаковка и принадлежностите му в същото състояние, както когато сте го получили.

Как мога да върна дефектиралия продукт на RegalCook?

Моля, свържете се с нас , преди да върнете дефектния продукт, за да получите адреса за връщане и други указания.

Важни бележки

По-долу са дадени някои допълнителни предложения и важни напомняния:

– Съхранявайте всички опаковъчни материали и бележки за доставка, които може да са необходими за обработване на заявката ви за връщане;

– След като изпратите обратно продукта, изпратете ни номера за проследяване и копие от разписката за доставка; ако не можем да получим тази информация, ще трябва да изчакаме, докато продуктът пристигне в нашия склад.

– Възстановяванията ще бъдат уредени по същия начин на плащане, който сте използвали за тази поръчка. Всички такси за посредничество и такси за обработка на банкови услуги ще бъдат за сметка на клиента;

– Можете да откажете да се подпишете за доставка, ако забележите, че продукта е счупен или пакета е отворен. Приемането на нарушен или повреден пакет може да повлияе на заявката ви за връщане;

– Ако искате да избегнете плащането на високи вносни мита върху пакета за връщане, избягвайте да избирате услуга за експресна поща като DHL, UPS, TNT, FedEx и други подобни;

– Можем да осигурим възстановяване или замяна на продукта след получаване на дефектния продукт;

– Моля, поставете бележка в пакета за връщане, като включите следните данни (това ще ускори искането ви за връщане):

а) Вашият номер на поръчката;
б) идентификационния номер на продукта или наименованието и количеството;
в) Кратко описание на проблема с този продукт;

RegalCook си запазва правото да прави промени и / или подобрения на тези правила.